AI-чатбот для сайту: що треба знати перед запуском

AI-чатбот на сайті може відповідати на типові питання, кваліфікувати заявки та збирати контакти навіть поза робочим часом. Але перед запуском варто розібратися з кількома важливими моментами.

Що має вміти чатбот

• Відповідати на часті питання про послуги, ціну та терміни.
• Збирати контактні дані та передавати їх менеджеру.
• Розуміти, коли питання складне, і переводити на людину.
• Працювати на мобільних пристроях.

Звідки чатбот бере знання

Найпростіший варіант — підказки та сценарії, які ми прописуємо заздалегідь. Складніший — підключення до бази знань: FAQ, статей, документів компанії. Тоді відповіді стають точнішими та конкретнішими.

Куди передавати заявки

Найпопулярніші варіанти: Telegram, Email, CRM, Google Sheets. Важливо, щоб менеджер отримував повідомлення одразу і міг швидко відреагувати.

Як визначити потрібний обсяг

Для типових питань може вистачити простого сценарію. AI-чат з CRM і Telegram варто додавати, коли потрібно кваліфікувати заявки, працювати з базою знань або передавати дані між системами.

Типові помилки

• Чатбот замість форми, але без передачі контакту — губляться заявки.
• Занадто багато питань перед корисною відповіддю — люди йдуть.
• Відсутність ескалації на людину — бот починає вигадувати.